Všeobecné podmínky

Všeobecné podmínky účasti na zájezdech CK AWERTOUR, spol. s r. o.

Sídlo: Moyzesova 3376/4A, 900 31Stupava. Provozovna: Radlinského 28, 811 07 Bratislava

I. Úvodní ustanovení

Cestovní kancelář AWERTOUR, spol. s r. o. (dále jen CK) zabezpečuje všechny druhy služeb cestovního ruchu pro domácí i zahraniční klienty. Služby zabezpečuje přímo nebo zprostředkováním přes jiné cestovní kanceláře.

II. Cestovní smlouva

CK vstupuje do smluvního vztahu prostřednictvím vlastního prodejního místa nebo externích autorizovaných prodejců. Cestovní smlouva (přihláška) mezi CK                  a objednavatelem vzniká přijetím závazné přihlášky na zájezd a uhrazením zálohy nebo plné ceny zájezdu. Jejím obsahem je poskytnutí služby cestovního ruchu v rozsahu
a za podmínek uvedených v nabídkách zájezdů                    a upřesněných v podrobných pokynech pro účastníka zájezdu. K přihlášení na zájezd je nutné podat řádně vyplněnou přihlášku na tiskopisu CK nebo vystavením objednávky organizací. Za správnost údajů uvedených na přihlášce, resp. objednávce odpovídá v plném rozsahu objednavatel (klient). Za neplnoleté děti podepisuje přihlášku zákonný zástupce. Cestovní smlouva platí pro všechny další osoby na ní uvedené. Za plnění smluvních závazků ostatních osob uvedených na smlouvě ručí objednavatel, stejně jako za plnění svých vlastních závazků. Převzetí písemné přihlášky a dalších potřebných dokladů odsouhlasí CK potvrzením.

III. Cenové a platební podmínky

Cena zájezdu je smluvní cenou dohodnutou písemně mezi CK a objednavatelem. Při podání přihlášky, resp. objednávky, je klient povinen uhradit zálohu ve výši 50 % ceny zájezdu. Doplatek do plné výše je klient povinen uhradit nejpozději 40 dní přede dnem nástupu na zájezd, pokud nebylo dohodnuto jinak. Pokud objednavatel neuhradí dohodnutou cenu zájezdu ve stanoveném termínu, může CK od smlouvy odstoupit. Ceny zájezdů jsou kalkulované ke dni 1.1.2023. CK si vyhrazuje právo upravit cenu zájezdu a dopravy v případě závažných okolností (změny kurzu Eura vůči USD či Eura vůči Kč o více jak 5%, dále výrazné změny cen letecké a autobusové dopravy). Tuto změnu je CK povinna oznámit klientovi nejpozději 21 dní před nástupem na zájezd.

IV. Odstoupení od smlouvy, storno poplatky

Objednavatel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Odstoupení od cestovní smlouvy nebo objednávky na zájezd je klient povinen podat písemně. V takovém případě je však povinen uhradit všechny náklady (storno poplatky), které v důsledku odstoupení vznikly. Při odeslání písemného storna zájezdu poštou anebo e-mailem, je pro stanovení stornovacího poplatku rozhodující datum odeslání, při osobním předáním storna datum uvedené ve stornovacím listu.

Při zrušení účasti na zájezdu si CK účtuje za každou přihlášenou osobu následující stornovací poplatky:

  1. Základní režijní stornovací poplatek 1 400- Kč na osobu se účtuje po zařazení do příslušného zájezdu.
  2. Zvýšený stornovací poplatek se účtuje ve výši skutečně vzniklých nákladů, nejméně však:

a) 1 400,-Kč/osoba, po zařazení klienta do příslušného zájezdu,

b) 30 % z ceny zájezdu při zrušení účasti od 90 do 61 dní před odjezdem zájezdu,

c) 50 % z ceny zájezdu při zrušení účasti od 60 do 41 dní před odjezdem zájezdu,

d) 70 % z ceny zájezdu při zrušení účasti od 40 do 31 dní před odjezdem zájezdu.

e) 100 % z ceny zájezdu při zrušení účasti v termínu od 30 dní a méně před odjezdem zájezdu

  • Zvýšený stornovací poplatek se účtuje, pokud dojde k neúčasti na zájezdu z těchto důvodů:
  • klient či organizace uvede nesprávné a neúplné údaje na přihlášce nebo na jmenném seznamu      (v případě organizovaných skupin)
  • v termínech určených CK nepředloží cestovní doklady při zájezdech do států s vízovou povinností
  • mimořádných a neodvratitelných okolností, zapříčiněných třetí stranou, které brání CK plnit smlouvu o zájezdu
  • neúčasti na zájezdu, protože se klient ve stanovený den a hodinu nedostaví k odjezdu, ačkoli ho CK řádně uvědomila
  • účastník je vrácen z hranic pro nedodržení pasových, devizových nebo jiných předpisů
  • žádostí organizace o změnu termínu zájezdu, který organizace objednala a byl CK potvrzený

Klient má právo písemně oznámit CK před začátkem zájezdu, že se místo něho zúčastní jiná osoba. Toto právo však může objednavatel uplatnit bez poplatku ve lhůtě 45 dní před začátkem zájezdu. V kratší době objednavatel povinen zaplatit všechny poplatky, které touto změnou nastanou (např. poplatek za změnu jména na letence apod.)

CK je oprávněná zájezd zrušit, pokud není dodržený minimální počet účastníků. Klient o tom musí být informován nejpozději 14 dní před započetím zájezdu. V tom případě CK nabídne zákazníkovi náhradní termín zájezdu nebo zákazník obdrží zpět úhradu za objednané služby. Zákazník nemá nárok na další náhrady. CK si vyhrazuje právo na plné anebo částečné odstoupení od smlouvy se zákazníkem v případech, které nemůže ovlivnit. Jedná se hlavně o změnu letecké společnosti a typu letadla, změnu termínu odjezdu, změnu pořadí jednotlivých bodů programu během zájezdu, změnu hotelu. CK neručí za následky stávek, povstání, válek, nepříznivých povětrnostních podmínek, přírodních katastrof, dopravních kolapsů, virových pandemií a zdržení na státních hranicích. Náklady účastníka, které vznikly v těchto případech, CK nehradí.

V. Cestovní doklady

Každý účastník zahraničního zájezdu musí mít vlastní cestovní pas s platností minimálně 6 měsíců od termínu ukončení zájezdu do států s vízovou povinností. Děti nad
5 roků, které se účastní zájezdu spolu s rodiči, musí mít svůj vlastní cestovní pas. Je povinností zákazníka prověřit si před cestou, zda jeho cestovní doklad splňuje všechny náležitosti, které vyžaduje stát, do kterého cestuje.

VI. Pojištění

Na požádání CK zprostředkuje pojištění u Uniqa pojišťovny a.s. v Bratislavě. Přesné znění pojistné smlouvy a alternativy pojištění jsou k dispozici v CK.

Pojistný vztah vzniká přímo mezi pojišťovací společností
a účastníkem zájezdu.

VII. Reklamace služeb

CK zodpovídá objednavateli za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky má splnit cestovní kancelář nebo jiní dodavatelé služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Objednavatel uplatní právo na odstranění chybně poskytnuté služby bezodkladně, a to u dodavatele služby nebo u pověřeného zástupce CK. O uplatnění tohoto práva je potřebné pořídit písemný záznam ve spolupráci se zástupcem, resp. delegátem cestovní kanceláře. Pokud nesplní CK povinnosti vyplývající ze smlouvy nebo ze zákona řádně a včas, musí objednavatel uplatnit svoje právo písemně, bezodkladně, nejpozději však do dvou týdnů od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskuteční, ode dne, kdy měl zájezd skončit podle smlouvy, jinak právo zaniká. Na uznání nároků při chybně poskytnuté službě předloží objednavatel písemný záznam pořízený ve spolupráci se zástupcem resp. delegátem CK anebo dodavatelem služeb. Tento záznam je součástí reklamace. CK je povinná na všechny reklamace odpovídat písemnou formou a to nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace.

VIII. Zodpovědnost během zájezdu

Účastník, který na zájezdu poruší zákonné předpisy příslušného státu, nerespektuje program zájezdu, odmítá se řídit pokyny průvodce, může být vyloučen z pokračování zájezdu a vrácen na vlastní náklady zpět, přičemž ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu za nevyužité služby.

IX. Zdravotní záležitosti, škody

Každý zákazník cestuje s vědomím svého zdravotního stavu a je srozuměn s tím, že veškeré náklady na lékařské služby a léčení v zahraničí hradí sám. Zákazník je povinen nahradit škodu, kterou způsobil v průběhu dopravy             a pobytu v dopravním prostředku a v ubytovacím zařízení. V případě, že cestující v průběhu zájezdu ztratí doklady nebo jsou mu odcizeny, je povinen si na zpáteční cestu zabezpečit nové (náhradní) doklady sám a na vlastní náklady. Zákazník se může v tomto případě obrátit na průvodce se žádostí o pomoc při získání nových nebo náhradních dokladů na zpáteční cestu.

X. Zvláštní služby

Zvláštní služby nejsou součástí zájezdu. Tyto služby platí zákazník zvlášť (jednolůžkový pokoj, zvláštní strava, zabezpečení víz, zabezpečení dopravy do místa odletu, ubytování před odletem v  místě odletu apod.). Zákazník může svoje požadavky uvést při podání přihlášky a tyto zaplatit současně při úhradě zálohy nebo doplatku ceny zájezdu. Pokud se na poutní zájezd přihlásí jednotlivec, může si připlatit za jednolůžkový pokoj. CK Vás může ubytovat s jinou ženou, anebo mužem, podle věku               a pohlaví, ale jen pokud je na konkrétní zájezd přihlášeno více jednotlivců. V opačném případě je tento příplatek povinný.

XI. Souhlas se zpracováním osobních údajů

11.1. Podpisem cestovní smlouvy dává objednavatel CK výslovný souhlas se zpracováním svých osobních údajů uvedených ve smlouvě a v dalších dokladech spojených se zájezdem ve smyslu příslušných všeobecně závazných předpisů. Účelem zpracování těchto osobních údajů je vytvoření podmínek pro splnění závazků CK vyplývajících z cestovní smlouvy, zejména zabezpečení kontaktu na objednavatele a ostatní účastníky zájezdu a zpracování podkladů potřebných pro obstarání služeb, které jsou součástí zájezdu.

11.2. Souhlas objednavatele se vztahuje na:

11.2.1. získávání, shromažďování, zaznamenávání, uspořádávání, vyhledávání a prohlížení osobních údajů uvedených v cestovní smlouvě a dalších dokladech spojených se zájezdem CK.

11.2.2. využívání výše uvedených osobních údajů v CK na kontaktování účastníků zájezdu v souvislosti s objednaným zájezdem, a to v době před začátkem zájezdu i po jeho skončení.

11.2.3. využívání výše uvedených osobních údajů v CK při zpracování podkladů potřebných pro zajištění služeb, které jsou součástí zájezdu a jejich poskytování všem smluvním partnerům CK, včetně zahraničních, kteří poskytují tyto služby, za účelem jejich řádného a včasného poskytnutí.

11.2.4. využívání výše uvedených osobních údajů v CK na řešení všech dalších otázek smluvního vztahu založeného cestovní smlouvou.

11.3. Souhlas objednavatele je platný až do úplného vypořádání vzájemných práv a povinností smluvních stran cestovní smlouvy.

11.4. Ve vztahu k osobám uvedeným v cestovní smlouvě, které smlouvu nepodepsaly, osoba podepisující smlouvu potvrzuje, že má souhlas těchto osob na poskytnutí jejich osobních údajů CK za účelem jejich zpracování podle bodů 11.1. až 11.3. těchto všeobecných smluvních podmínek, jinak zodpovídá za škodu, která CK vznikne.

XII. Ochrana osobních údajů

Naše společnost shromažďuje, zpracovává Vámi poskytnuté osobní údaje z důvodu organizačního zabezpečení zájezdu a marketingové činnosti ve smyslu zákona č. 18/2018 Z.z.  o ochraně osobních údajů  a  nejsou poskytované žádné třetí straně. V případě zájmu o vyřazení z naší databáze, máte právo o to písemně požádat. Vaše přání budeme samozřejmě respektovat. Objednavatel potvrzuje svým podpisem na cestovní smlouvě svůj souhlas s tím, aby CK zpracovávala jeho osobní údaje uvedené ve smlouvě. Objednavatel zároveň prohlašuje, že je zplnomocněný podpisem smlouvy udělit souhlas i na zpracování osobních údajů všech osob uvedených ve smlouvě. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny jen zaměstnancům CK a dále osobám, které jsou oprávněné služby zabezpečované CK nabízet a poskytovat.

XIII. Závěrečné ustanovení

Všeobecné a záruční podmínky CK jsou platné pro účast na všech jejích zájezdech a jsou součástí přihlášky nebo objednávky. Objednavatel hromadného zájezdu se podpisem na potvrzení objednávky zavazuje informovat ostatní účastníky zájezdu o těchto podmínkách. Všeobecné a záruční podmínky cestovní kanceláře AWERTOUR, spol. s r.o. nabývají platnosti dnem podpisu přihlášky klientem
a potvrzením přihlášky ze strany CK.

V Bratislavě dne 1. 1. 2024, za cestovní kancelář AWERTOUR, spol. s  r.o. Ing. Vladimír Maštrla, jednatel

Awertour, spol. s r.o., Moyzesova 3376/4A, 900 31 Stupava. Provozovna: Radlinského 28, 811 07 Bratislava. IČO: 35775190, DIČ: 2020276049, IČ DPH: SK 2020276049. Obch. reg. Okr. Súdu BA 1, vložka č. 30964/B


Proč si rezervovat zájezd u nás?

  • Dostupné ceny pro každého
  • Rezervace zájezdu online
  • Letecká a autobusová doprava


Máte otázky ?

Neváhejte nám zavolat. Jsme tým odborníků na zájezdy rádi Vám ochotně poradíme.

+420 731 626 506

info@awertour.cz